comment allez vous !

Jakarta, Pelanggan IM3 mendominasi trafik pengiriman
pesan singkat (SMS) dari seluruh layanan Indosat, dengan rasio 60% dari
80 juta trafik SMS per hari yang dikirimkan.

Division Head Integrated Marketing Communication PT Indosat Tbk.,
Turina Farouk mengatakan, IM3 telah memiliki sekitar 8,5 juta basis
pelanggan dengan cakupan layanan 38 kota di Indonesia. Sementara itu,
jumlah pelanggan Indosat secara keseluruhan mencapai sekitar 16 juta.

Turina menjelaskan, tingginya penggunaan layanan SMS oleh pelanggan
IM3, ternyata tak terlepas dari dominasi remaja yang mengandalkan SMS
sebagai alat berkomunikasi. "SMS memang menjadi kebutuhan utama dari
mereka. Mungkin karena layanan ini murah dan cepat," ujarnya ketika
dihubungi detikINET, Jumat (16/2/2007).

Meskipun, menurut Turina, penggunaan di kalangan remaja cenderung menurunkan tingkat rata-rata pendapatan per pelanggan (average revenue per user/ARPU),
namun ia menegaskan, IM3 akan tetap fokus menjaga kesetiaan pelanggan
di segmen tersebut. "Mereka ini sangat mudah berganti kartu, jika kita
bisa membuat mereka bertahan, penurunan itu dapat ditutup dari
penggunaannya," jelasnya.

Turina menyebutkan, untuk mempertahankan kesetiaan tersebut dapat
melalui skema tarif SMS yang murah, voucher khusus SMS, atau program
retensi seperti IM3 Lingo Academy. Linggo Academy merupakan program
strategis Indosat tentang penggunaan bahasa pergaulan sehari-hari yang
bisa digunakan dalam ber-SMS. "Berhubung SMS sangat terbatas
karakternya, jadi kita membuat program supaya SMS jadi lebih menarik
dan ekspresif."

"Program ini tidak main-main, kita bahkan mencetak 300.000 buku
petunjuk ber-SMS gaul. Dari peluncuran perdana di 6 universitas dan 100
SMA, kita mendapatkan respon yang positif," kata Turina melanjutkan.

Menurutnya, strategi retensi ala Lingo Academy tetap menjadi andalan
karena kebijakan penurunan tarif SMS belum akan dijalankan dalam waktu
dekat. "Tarif SMS IM3 kan cuma Rp 100, jadi cukup murah, kan,"
tandasnya.(rou/wsh)